方案背景

2019年3月5日国务院《政府工作报告》提出“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判，政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”目前，很多政府办事大厅对于工作人员的工作状态无从监督， 服务质量无法提高。因此，搭建一套窗口智能评价交互系统迫在眉睫。

品辰智能评价交互系统集评价器、岗位牌、双屏显示器、语音报价器、多媒体宣传展示终端等于一身；形象更美观、服务更高效、宣传更到位。品辰智能评价交互系统是目前领先的服务网点窗口信息交互一体化解决方案。它借助主流的Android设备及操作系统平台，采用灵敏度极高的电容触摸屏，可以实现数据输入、服务评价器、音视频采集，可以同步显示业务办理信息、TTS语音同步播报，可以发布通知公告、在特定时间播放图片或视频进行宣传展示，还可以动态扩展一些实用应用模块如意见调查、叫号信息展示、顾客投诉、天气预报、轻松一刻等，能够彻底解决服务网点窗口存在的一系列问题，达到更高的服务水准。

系统架构

“窗口智能评价交互系统”由两个部分组成，分别是“智慧大厅综合管理平台”（简称“后台”），和“窗口智能交互终端软件”。

“智慧大厅综合管理平台”安装在政务中心服务器或云服务器上，所有与管理者交互的功能都在该系统中实现。

功能包括：

“窗口智能交互终端软件”安装在办事窗口区域，所有与办事群众交互的功能都由该系统来实现。