规范大厅秩序

智能化办公流程

品辰科技确实有一套

有一套......

智慧政务整体解决方案!

近日，一整套智慧政务解决方案走进了正阳县市民中心，品辰科技的智能排队系统、线上（微信）预约、绩效考核系统、大数据可视化平台、智能文件交换柜、智能查询系统等让正阳县市民中心焕然一新，给广大企业群众提供更加“高效、热情、活力、便利、透明”的政务服务。

使用“互联网+智慧政务”前、后对比：

项目概述

↗项目类型：互联网+智慧政务

↗项目名称：正阳县市民中心

↗项目解决方案：智慧政务整体解决方案

项目背景介绍： 

正阳县市民中心大厅场地3000平方米。新大厅拟设立服务窗口108个、审批室44间，建成后将容纳34个政务服务单位和水、电、气、通讯、银行等公共服务项目。

大厅服务应用系统：

痛点重点分析：

智能排队系统：

多通道取号：可以通过线上预约，线上远程取号，线下动态二维码，线下取号机等多通道实现快捷取号的目的。

人脸识别取号：通过人脸识别取号，确保取票实名制，杜绝黄牛。

1:1取号：

通过人脸识别加线下身份证1:1进行取号，确保取票实名制，杜绝黄牛。

1：N取号：

1比N人脸比对识别功能，建立排队取号人脸库，支持在百万张人脸中快速而准确的识别对应人脸身份。
改善成果：优化营商环境，有效降低人工成本，规范现场群众办事秩序，提高窗口办事效率。 

云排队系统：
“1+N”整体解决方案：可通过一个平台为多个大厅实现线上服务，通过权限配置实现多大厅之间前端信息互不影响。

功能灵活多样：支持网上预约、在线取号、排队进度查询、微信/短信通知等，可添加增值模块：办事指南、交通路线、通知公告、问卷调查、离台评价等。

改善成果：办事人员可根据自己的时间安排预约进行，让时间利用更加合理，而且在疫情常态化的情况下，分时段预约可达到错峰办事，方便大厅对人员流动的日常管理。 

智慧大厅大数据可视化平台：

展示数据：显示实时排队进度、中心各部门上岗情况、各部门排队等候人数、排队等候平均时长、平均服务时间、各时间段排队人流量走势图、评价满意率的展示。

决策分析：通过各种直观的数据，监测中心的运行情况，并可以对异常指标进行预警和处理，为管理着提供决策辅助。

多媒体信息发布：可在各种设备上发布轮播图片、视频或通知公告等信息；可显示各部门所有上岗工作人员的办事数量与评价满意率，实现工作人员上岗公开、公众监督。

改善成果：实时展现大厅的全方位信息，方便领导对大厅窗口及人员的监督管理，也对窗口人员的考核提供了强有力的数据支撑。

智能文件交换柜：

零等待 不排队：在受理结束后办事群众将需要提交的材料通过存取件柜存放，工作人员收到申报信息后从存取件柜中获取。

快速批办：工作人员办结事项申请后，将产生的办结材料存放到存取件柜，办事群众收到提醒短信或通知后，前往存取件柜设备上按照预定的流程进行取件。

自助存取：办事群众存取件时，可以要求刷二代身份证后方可取件，甚至可以通过人证合一校验存取件。

改善成果：提高工作人员处理文件的效率，节省人力和时间成本；提高单位信息化、数据化、电子政务的智能化发展；提高单位的整体办公形象；方便办事人员统一办理，人性化、便民性服务。

智能触摸查询导引系统：
集中心简介、中心布局、办事指南、进展查询、服务之星、问卷调查、3D导航、720°VR政务服务大厅全景漫游等多功能于一体，为公众提供人性化、现代化的帮助引导服务。

改善成果：解决办事人员的各种问题，比如：找不到办理业务窗口的位置，不知道办理业务的流程等，都可以通过查询机来获得信息。全面提升服务水准和服务效率。 

大厅监管系统：

痛点重点分析：

品辰智慧大厅综合管理平台：

总体架构以服务需求为导向，采用层次化、开放式、利用网络技术、云计算技术、大数据分析等最新信息技术和理念，构建以“1”套大厅综合管理系统为核心，“N”个智能子系统联动的“1+N”整体解决方案。

B/S架构，利用浏览器即可访问；模块化设计，系统括排队模块、评价交互模块、多媒体及查询信息发布模块、决策分析模块、监控管理模块、系统管理模 块，各个模块可选择搭配使用；统一后台管理，所有模块功能完美整合，一个后台在手，所有功能尽情掌握。

绩效考核系统：

多渠道的体系化数据采集：对人员、窗口、部门、职位、申诉反馈、奖惩、指标等情况进行全方面数据监督考核。

灵活多变的指标管理：个人/窗口/月度/季度考核指标详情页包含：指标名称、分值、指标项、权重系数、被考核（个人、窗口）等。

完善的绩效管理流程：包括考核指标管理、考核数据管理、申诉反馈、窗口管理、用户管理、角色管理、部门管理等。

丰富的绩效数据分析处理：考核数据管理分为评价信息管理和叫号信息管理，对接好差评系统，从好差评系统中同步数据到本系统，也可从excel 表格中导入到系统中，以列表方式展示出来，可以以不同条件，多维度筛选数据。

重点工作进度监督与绩效考核相结合：可对接考勤系统、评价系统，对员工进行综合绩效考核。 

品辰科技智慧政务项目案例（部分展示）：

华东区：上海市国家税务局、浙江温州乐清行政服务中心、福建省国家税务局、绍兴市行政服务中心、杭州市民之家行政服务中心、义乌国际贸易服务中心、衢州市行政服务中心

华中区：湖南省国家税务局（全省）、安徽省国家税务局、山西阳泉政务服务中心、涟源市政务中心、信阳市固始县政务服务中心、焦作市国家税务局（全市）、驻马店市国家税务局、驻马店确山县/正阳县政务服务中心、开封市民之家、黄冈市政务服务中心、平顶山市行政服务中心、周口市行政服务中心、郑州东区社保局

华北区：河北省国家税务局（部分）、河北省地方税务局、北京青龙桥街道公共服务大厅、天津市行政服务中心、冀南政务中心、山西省大同市左云县政务服务中心

华南区：大沥镇黄岐行政服务中心、九江镇行政综合服务中心、里水镇行政服务中心、桂城街道行政服务中心、西樵行政服务中心、佛山市南海区丹灶行政服务中心、汕头水业、南海水务

西南区：云南省国家税务局、拉萨西藏自治区发展和改革委员会、贵州铜仁市国家税务局、贵州省岑巩县政务大厅、昆明市嵩明县政务服务中心、昆明市云龙县政务中心、乐山市犍为县社会保险事务中心

西北区：宁夏银川市民大厅、宁夏石嘴山市政务服务中心、陕西省渭南市行政服务中心、白河县政务大厅、甘南藏族自治州政务服务中心、张掖市甘州区政务大厅、甘肃临潭县政务服务中心、泽普县行政服务大厅、宁夏彭阳县悦龙新区政务服务大厅

东北区：辽宁省盘锦市兴隆台住房公积金管理中心、国家税务总局四平市税务局、密山市政务大厅